FAQ
Les échanges sont-ils possibles ?
Pour échanger un article en France, merci d’envoyer un mail à hello@tricotparis.com pour demander un bordereau de retour et pour nous indiquer quel échange vous voulez effectuer. Vous recevrez alors un email avec le bordereau. Dès réception de votre retour conformément aux conditions de retour, nous vous envoyons l’article demandé.
Pour échanger un article dans le reste du monde, merci d’envoyer un mail à l’adresse mail hello@tricotparis.com pour nous indiquer l’échange que vous souhaitez effectuer et d’envoyer l’article retourné à l’adresse suivante :
Neolys - Tricot
ZA Parisud - Boulevard d'Italie - Quai 607
77127 LIEUSAINT
Dès réception de votre retour conformément aux conditions de retour, nous vous envoyons l’article demandé.
J’ai fait une erreur dans ma commande, comment faire ?
Merci d’envoyer immédiatement un mail à hello@tricotparis.com. 15 minutes après confirmation de la commande, il ne sera plus possible de modifier l’adresse de livraison et de changer la commande.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements via American Express, Mastercard, Visa, Paypal, ShopPay. et Apple Pay. Il est également possible de payer en 3 fois avec Klarna.
Comment trouver ma taille ?
Dans chaque fiche produit, vous trouverez un tableau de mesure des pulls et une aide "Trouver ma taille” vous demandant d’indiquer votre âge, votre taille et votre poids pour trouver la taille qui vous correspond le mieux. Dans le déroulant “Guide des tailles”, vous trouverez des indications sur la coupe du produit et des conseils pour choisir votre taille.
Pour toute question additionnelle, merci de contacter l’adresse mail hello@tricotparis.com. Nous sommes également joignables par live chat situé en bas à droite de votre écran et sur Instagram de 10h à 18h du lundi au vendredi.